顺应电商趋势是必然 橱柜企业牢抓质量和服务

【建材网】12月4日，电商易商通(北京)网络科技有限公司与来自全国各地50家小微企业在北京隆重举行签约仪式，趋势企业共同打造线上线下交易一体化商业平台，橱柜力图为中国小微企业的牢抓生存发展探索一条成功道路。电商无疑是质量当前阶段热度不减的“当红”话题，也是和服橱柜行业无法避免的趋势。  

家居卖场打造自营电商平台  

很多热衷网购的电商消费者还记得，双11促销季之前，趋势企业天猫欲将POS机放进家居卖场的橱柜计划，曾遭遇居然之家、牢抓红星美凯龙等多家家居流通品牌的质量联合抵制，且同时，和服在11月11日当天，电商居然之家自己的趋势企业O2O模式的电子商务平台“居然在线”上线接单，以预先调整好的橱柜步调开启了线上线下同步优惠行动。  

从11月11日到24日居然之家五家店面相关负责人给出的数字可以看出，线上线下结合的新模式极大地促进了销售。其中，北四环店单店销量同比2012年增长超过60%，丽泽店和顺义店的同比增长率达到100%。  

对此，居然在线总经理汪小康分析称，统一价格的承诺是消费者放心购买的关键，同时，居然在线带来的新的购物渠道和更为便捷的购物体验，是销售同比大幅增长的关键。居然之家总裁汪林朋表示，居然在线对实体卖场的补充根本上也是一种更深层服务，消费者在哪里，服务就跟到哪里，这个原则已经从“售后”延伸回“售前”。线上平台与线下店面的结合才真正使得挑选、体验、购买、送货及安装连成一个完整的圆。  

质量和服务是留住消费者的根本  

在纯电商平台炫耀各行业品牌销售额的时候，家居业稍显冷静。双11过后，天猫旗舰店林氏木业、全友家私等业绩不凡，但其退单率飙升的现象遭到各界口诛笔伐，其中单个品牌30天内退单近7000笔的数字也令消费者咋舌。有业内人士称，为了制造出“哄抢式”购买产生的超量订单产品，偷工减料、低标准代工的现象频繁，之所以很多家具类品牌退单现象多，一是根本不能及时供应，二是供应的家居产品与原版大相径庭。  

对此，北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨表示，家具建材产品有其特殊性，不管是线上还是线下，又或是线上线下结合，对于家居行业来说，质量和服务是留住消费者信任的根本。短期冲业绩等“管杀不管埋”式营销，会极大伤害行业的集体形象。  

橱柜行业顺应电子商务的潮流是必然，但电子商务之于大件耐用的橱柜产品仅是一种购买渠道体验的提升，如果把电子商务仅当做冲销量的工具，而忽略产品本质及其实体服务流程，那么橱柜品牌触网只会折戟沉沙。