售后服务5大盲区 家具企业应注意

    【建材网】导读：其实，售后由于生产厂家的服务实力不同，不仅是大盲维修年限，就连服务项目家居企业也是具企与家电行业存在很大差异。比如说，注意家电企业往往会在全国各大城市设立专门的售后配送中心和维修网点，接受全国联保，服务生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的大盲服务，而在家居行业，具企除了少量有规模的注意企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本都做不到。售后
　　
　　一年保修何其短暂
　　
　　大多数商家都只有一年的服务保修时间，超出一年如要维修就需要付费了，大盲收费维修期多为5年，具企5年以后可能就没有维修服务了，注意而售价3000元以下的空调机保修期一般有3-5年，至于收费服务通常都会延续到终生。
　　
　　一年的保修期，虽然符合国家的规定，却被很多消费者认为“很没诚意”。有消费者称，用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，而一年过后所有维修就要收钱了。
　　
　　手无凭据如何保修
　　
　　除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时不会出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单。更关键的是，几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于售后服务的事项，当消费者主动问及，大约只有20%的销售人员会顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人请走，还有大约一成销售人员表示自己也不太清楚。

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