【建材网】我有一个同事小董,橱柜在欧派已经做了八年设计师了,价值初识其人,营销其貌不扬,限变限初闻其言,为无语义平淡。橱柜但偏就是价值他,是营销欧派的得奖设计师。我们的限变限很多客户,是为无这个社会的精英,都愿意把他作为朋友。橱柜一个极端的价值例子是:他多年前服务过的一个客户,突然患了重病,营销在弥留之际,限变限交代他即将装修新居的为无儿子:购买橱柜就选欧派,选欧派一定要请小董做设计。
当我靠前次听到这个故事的时候,内心忽然涌起了一种感动。后来,我多次观察小董与客户的沟通,发现奥秘其实很简单:他更多的是站在客户的立场上考虑问题,给出专业建议;很多时候,对于客户的一些不必要的配置要求,他甚至建议他们减除。正因为这样,小董赢得了客户的普遍好感。
在我们这样一个急功近利的浮躁社会,我们那些非专业的消费者,他的靠前个消费需求不是产品,而是产品之外的“安全感”。
在一届宏耐杯装修日记大赛颁奖盛会,其中有个叫“小丸子”的网友,获得了大赛的一等奖。出身于北大研究生的小丸子,有着独特的品位和追求完美的挑剔眼光,梦想将自己的家装扮成希腊风格,质朴,硬朗。在选择家装公司的时候,她描述说:可以毫不夸张地说,南京所有主流家装公司,我都研究了解过。但较终让她签约的,是一个不知名的家装公司,原因是:那一天,在与该设计师交流时,发现他短短的几句话,竟完全理解了小丸子的想法,小丸子动情的描述说:“那一刻,我甚至有一种泪流满面的感觉...”
每个人都是独特的个体,正如这个世界上没有完全相同的两片树叶一样。而发现消费者那种独特的消费需求,理解他,并专业地传达出来,必将创造出无限的价值空间。
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