提升形象 提高效率 争创一流

　　自派驻市政务服务中心以来，提升提高市综合行政执法局窗口始终坚持“公正透明，形象效率便民高效；依法审批，争创规范审批”的提升提高服务宗旨，牢记使命、形象效率不忘初心，争创以一流的提升提高状态、一流的形象效率服务，认真办理各项行政许可事项，争创努力提高办事效率和质量，提升提高树立窗口单位良好形象，形象效率受到企业和办事群众一致好评，争创在每月政务服务工作评议考核单位窗口考核排名中均位居前三，提升提高2019年先后被评为“当好主人翁、形象效率建功新时代”劳动竞赛先进集体、争创季度优秀服务窗口。

　　树立形象

　　热情服务屡获称赞

　　12日上午，记者来到市政务服务中心二楼市综合行政执法局窗口看到，在这一特殊时期，该窗口工作人员仍然坚守在岗位上，为前来咨询和办事的市民提供方便。

　　“他们不仅态度好，服务周到，也很认真负责。”市民张亚丹说，她并不是第一次来咨询和办理广告宣传等方面的问题，窗口人员每次都很有耐心，对于一些不清楚的地方还会联系相关科室人员及时给予解答，办事热情且效率高。

　　据市综合行政执法局窗口工作人员介绍，在全心投入工作，变被动为主动的同时，为了适应新形势发展的需要，进一步提高窗口人员履行职责的能力，不仅制定了学习计划，还定期或不定期组织开展道德教育、业务学习和讨论活动，及时传达政策要求、会议精神，重点学习各项审批事项涉及的法律法规和国家行动大政方针，清除“庸、懒、散、慢”思想顽疾，不断提高窗口工作人员理论水平、业务能力和处理复杂问题的能力。

　　“老百姓高兴不高兴，满意不满意，是我们工作的出发点和最高标准。”市综合行政执法局窗口工作人员说，作为入驻市政务服务中心的窗口单位，工作作风的好坏直接影响到市综合行政执法局的对外形象，以及办事企业和市民对市综合行政执法局的评价。

　　日常工作中，市综合行政执法局窗口工作人员注重改进方式方法，尽量提高办事人员满意度，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，让办事人员少跑腿、少走弯路。并认真执行窗口行为规范和规章制度，严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，规范工作流程，完善办事程序，及时处理市民群众反映问题，自觉接受公众监督，坚持“全心全意为人民服务”的理念，以廉洁自律的工作作风为办事的企业和群众提供耐心、热情、周到的服务。

　　简化流程

　　便民服务优质高效

　　“我们现在实行A、B岗工作制度，确保市民任何时间来窗口申请办理都有人。”市综合行政执法局窗口工作人员说，对于能尽快办结的事情尽快办结，需要补充相关审批材料的，都会一次性告知，做到“一窗式受理、一站式审批、一条龙服务”。

　　目前，市综合行政执法局全部行政许可事项已实现“最多跑一次”，申报材料一次提交、事项办理只跑一次。为了进一步优化窗口服务程序，缩短审批时限，提升审批效率，还将临时性建筑物搭建、堆放物料、占道施工审批事项原本的八个工作日审批时限以及设置大型户外广告和在城市建筑物或设施上张挂、张贴宣传品审批事项原本的七个工作日审批时限，均压缩到五个工作日办结，并精简50％以上的审批申报材料，节约办事企业和市民群众的时间、成本，提供更加便捷、高效的行政审批服务。

　　“我以前办理其他事情，提交材料都要跑两三趟，如今在市综合行政执法局窗口办理审批既方便，又能节省不少时间和精力。”市民杨毅强说。

　　据市综合行政执法局窗口工作人员介绍，日常工作中，他们严格按照《中华人民共和国广告法》《四川省城乡环境综合治理条例》《雅安市城市户外广告和招牌设置管理办法》和我市户外广告设置规划、技术规范等规定开展行政审批。

　　2019年，市综合行政执法局窗口办结各类行政审批件960件，全部在承诺办结时限内办结，现场办结率、按时办结率、群众满意度评议均为100%。

　　雅安日报/北纬网记者 李桃月